En revanche, il est inutile de contacter le service client Colissimo : c’est à l’expéditeur qui doit s’en charger. Car en effet la poste colissimo se moque littéralement de nous ses clients. Ce tiers, totalement objectif, est chargé de départager les responsabilités de chacune des parties et de donner raison à l’une ou l’autre. Malgré de nombreux courriers, mails, récalamations, en Espagne en France, je n’ai jamais obtenu de réponse. Ce dernier ne se déplace pas et surtout, n’a pas accès à vos précédentes réclamations auprès du service Colissimo de la Poste. Quels sont les recours possibles ? si c’est le cas, je n’utiliserai plus ce prestataire. Je ne parviens pas à tourner la clé tellement la serrure est encastrée dans le colis et ce dernier est coincé dans les 2 boites aux lettres qui entourent la mienne. France 7 colis arrivés sur 8, et des nouvelles du huitième, faut pas vous plaindre, c’est un beau résultat pour la poste, un fournisseur qui vends des gadgets et des bijoux a 20% de ses colis qui disparaissent, et exclusivement ceux qui ont de la valeur, pas les cochonneries, il se demande comment ils font pour choisir, il est désespéré. Pour chaque réclamation, il faudra indiquer vos coordonnées et votre numéro de commande afin de simplifier le traitement de la demande. Du coup je n’ai plus mon colis et je ne sais pas quoi faire. Vous attendiez votre colis pour Noël ou un anniversaire et il n’est pas arrivé à temps ? Jai envoyé un colis le 13 juillet 2020 il est marqué comme a quitté le territoire. Voici la marche à suivre. Bonjour ! Courage et patience. les réclamations sont sans réponse à ce jour…. Retrouvez nos manuels numériques vidéoprojetables, des sites compagnons proposant le livre du professeur et de nombreuses ressources multimédia (audio, vidéo, animations interactives). Même problème que toutes les autres personnes avec le 3631. : de plus, les messages remontés par le site web sont truffés de fautes de syntaxe et d’orthographe. suite a une non livraison d un collissimo et malgre deux courriers au service clients de la poste je n ai toujours aucune reponse de leur part c est anormal. Bientôt 1 mois que j’attends un colissimo en provenance de Strasbourg pour la tunisie. Fuire Colissimo ! En effet, c’est à lui que revient la charge de se retourner contre le transporteur. Le suivi sur internet dit “en cours de transport vers votre site de livraison”. Je voudrais le remboursement J’ai refait la commande et re payé et j’ai reçu l’étiquette, ce qui fait pour 1 colis 2 X 6,35 Merci d’avance cdlt, Me prévenir en cas de nouveau commentaire, À quelles aides avez-vous droit ? Depuis début avril 100 % de problèmes. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. , que cela soit à Paris, Paris ou encore dans la ville de Marseille. Certains de leurs livreurs volent les colis. Que se passe-t-il si mon client ne vient pas chercher son colis dans le délai de garde ? Si vous êtes le tuteur de la personne, le jugement du tribunal vous accordant le droit de représentation sera indispensable. les qualités et compétences requises pour travailler en tant que responsable service client. A renationalisation d’urgence et virer tous les chefs de service et dirigeants qui se foutent de nous ! J’attends la réception d’un colis depuis plus d’une semaine … Aucun moyen de suivre l’acheminement tous les supports (Site web, Plateforme téléphonique, …) répondent de façon évasive en pretestant des no de colis et/ou de suivi erronés ou incomplets. S’il n’est pas possible d’envoyer un mail au service client Colissimo, vous pouvez en revanche compléter le formulaire de contact en ligne. L'offre classique. C’est la partie la plus importante de votre dossier de réclamation Colissimo. Au 03/12, les 5 jours nécessaires sont écoulés et rien n’a bougé. Qui doit payer ? Par contre, j’ai adressé un nouveau colis le 03 août 2020 et celui-ci semble se perdre dans les méandres du circuit. 18/05/2020–Marre de la poste et colissimo . C’est un peu désolant …. Je suis dégoûtée de voir qu’un mois après on ose me parler de possibilité de saisir un médiateur mais je dois d’abord attendre au moins 2 mois! Bon à savoir : Bien que ce service se targue d’être mis à jour en temps réel, certains décalages sont malgré tout à déplorer. Pour faire court, si vous avez un colis à envoyer de France à France et que vous passez par la poste, vous êtes un imbécile tout simplement, je n’utilise plus jamais la poste pour ça, par contre, malheureusement, quand j’achète à l’étranger, les colis passent par la poste et la racaille du bureau de poste de menton dans mon cas, là c’est l’horreur, les colis sont livrés officiellement mais ont été volés par les livreurs, la poste n’est pas responsable, les colis sont livrés vides ou à moitié vide, la poste n’est pas responsable, les colis sont volés à menton, seul l’expéditeur qui ne parle pas français et qui s’en fiche car il a été payé peut se plaindre, bref, la poste n’est jamais responsable et ne rembourse jamais, plus de 30 colis volés en trois ans, le service client a des abrutis que vous dérangez et qui parlent à peine français et vous disent que c’est normal qu’il y ait des vols!!! C’est le deuxième colis envoyé par le service colissimo le premier colis à la destination Irlande, envoyé le 9/12/2020 arrivé le 21/12/2020 dans un état pitoyable/ Je soupçonne même que la boite a été changé; l’état des produits envoyés catastrophique, le destinataire a retrouvé le colis devant la porte, sans signature, sans rien! Exposez la situation clairement en indiquant : Pensez également à conclure par votre demande précise (remboursement, montant du dédommagement souhaité…). Tâche T13.1 : accueil, information et conseils; Tâche T13.2 : traitement et suivi des réclamations; Exemples d’annexes : Organigramme Fiche 1, Compte rendu . var height = jQuery('.tableofcontent').css('height'); L’on l’affirme que l’on me la donné.. Chez moi je vise mon sac et rien… je retourne demander ce ticket Et, l’on m’affirme que l on me l à remis..Rien à dire J’ai pensée que , le magasin ou je l’ai adresse allait le faire l’avoir. Si cette décision ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir le tribunal civil pour trancher le litige. vérifier l’état de livraison de votre colis, la page dédiée au suivi des envois de la Poste. Quels sont les recours possibles ? Attendre le verdict du médiateur de la consommation. Ainsi, pour envoyer une lettre à la Française des jeux, vous pouvez l'adresser à : Service Clients FDJ® TSA 36 707. Malheureusement individuellement nos plaintes même en ligne n’ont aucune répercussion sur l’ activités de colissimo. A ce jour 2 seulement sont arrivés! Pour cela, vous devez contacter le service client Colissimo. En attendant, j’envoie une lettre recommandée avec AR à Colissimo. Decue6 Je perds 59€.. Merci pour me renseigner Bien cordialement, Comme bcp je suis super en colère contre ces. Bonjour,le 04/05/2020 j’ai reçu un mail me spécifiant que mon colissimo etait livré dans ma boite aux lettres hors celle ci etait vide je me suis rendue a la poste de ma commune faire une reclamation apparemment on ne peut rien faire pour moi je ne comprends pas que l’on ne relève pas le nom du livreur a qui est confié le colis ,ça fait la deuxième fois que cela se produit je n’est plus confiance en vos services, Bonjour, le 27 avril 2020 , j’ai acheté une étiquette colissimo payé 6,35 Euros , mais je n’ai pas reçu l’étiquette. Quelle que soit la situation, vous devez toujours rester courtois et poli. Le Service client de JD Sports est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 10h à 18h et le dimanche de 11h à 19h . Réclamation Colissimo : Que faire en cas de colis perdu ou abîmé ? if(height < 320){ jQuery('.tableofcontent').css('margin-top', (340 - height) /2 + 'px');} }); // ]]> Présentation des arnaques les plus fréquentes si vous êtes victime…, [toc] Réclamation Colissimo : Comment suivre l’état de livraison du…, [toc] Achat internet et colis non livré : les règles…, [toc] Qu'appelle-t-on addiction aux jeux d'argent ? Le verdict du médiateur vous sera rendu dans un délai de 2 mois à compter de la date de notification. J’attendais des articles commandé d’un magasin livré par Colissimo. !, exclusivement sur leurs documents internes), vous arriverez à vous faire rembourser les frais de port, enfin, j’espère pour vous. Ce numéro gratuit est joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Bon à savoir : N’oubliez pas votre numéro de colis ou le numéro de l’avis de passage laissé par votre facteur. C’était une première et il n’y aura pas une deuxième. C’est beau d’y croire, écrire à la poste ne sert à rien, si c’est la première fois, vous aurez peut-être une réponse toute faite ne correspondant pas à votre problème (par exemple, pour un colis volé dans un transport entre deux bureaux de poste, donc volé par le personnel de la poste dans la poste, on me répond que la poste n’est pas responsable pour un colis déposé dans la boite aux lettres…) en aucun cas votre problème sera réglé et vos futurs courriers finiront à la poubelle sans réponse! Enfin, sachez que les demandes de sanction ne sont pas prises en compte par le médiateur. Ils sauront vous indiquer les particularités de votre ville, de votre quartier, de … Conseil allez à la POSTE en physique. Alors on sait tous qu’en ce moment la situation est plus que particulière mais de là à me perdre 3 colis de différents expéditeurs… c’est plus qu’extrêmement fort !!! Après un achat sur internet, la livraison était prévue le 19/05,pas de colis je vérifie sur le suivi Colissimo, et la je ne comprends plus rien,colis livré le 07/05, envoi de mail de réclamation, toujours pas de réponse,conseil pour vos achats prendre la livraison au point relais, c’est plus sur, il y a tellement de … Je me demande si ce genre de livraison est la livraison normal chez Colissimo. En ce qui me concerne: –5 colis -lettres suivis envoyés non enregistrés au départ donc impossible à suivre mais heureusement livrés avec des délais de 13 à 27 jours. j’ai trouvé le colis dans la cour, jeté à 4 mètres du portail.il a dû être jeté par dessus le portail alors que ses dimensions permettait de le déposer dans la boîte aux lettres. surtout que le destinataire était le même….dépassement de forfait pour avoir appelé le service client cela pour n’ Avoir aucune information autre que celle sur le suivi en ligne…. 6 colis livrés par Colissimo en temps et en heure, avec pour deux d’entre eux un emballage un peu cabossé. Le summum c’est que colissimo ne daigne même pas répondre à mes réclamations !!! Estimez en moins de 5 minutes vos droits à + de 300 aides sociales, Tenez-vous au courant de toutes les nouvelles aides, inscrivez-vous à notre newsletter. La livraison de mon colis me parait anormal. Retrouvez sur la fiche métier responsable service client toutes les informations utiles sur ce travail : Salaire, études, formation, rôle, description du poste responsable service client, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que responsable service client. j’ai contacté plusieurs fois le service client, des conseillers incompétents qui ne sont pas capables de me donner des informations sur la livraison ! Patientez quelques heures avant de passer à l’étape suivante ! Retrouvez-les en suivant ce lien. Le service client Colissimo contacté par téléphone le 27/11 m’indique que l’emballage est endommagé et que leurs services s’en occupe. Carte de séjour étudiant : qui est concerné ? Quand on voit à quel point les services de la poste se sont dégradés au cours de ces 30 dernières années c’est affligeant ! D’autre part, je vous informe que j’ai composé le 3631 plusieurs fois, et ça finit toujours pareil “nous ne comprenons pas” eh bien, nous non plus !!!! ils ont eu honte de l’état de ce colis! Fiche de situation 1 Réclamation d’un client. Être garant vis à vis du client de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Je demande juste que cela ne se reproduise plus car ça risque de mal finir avec les postes et facteurs!! Comment mon client fait-il le retour d’un colis ? En cas de perte ou d’absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. C’est inutile. Si l’adresse électronique d’un client est erronée, que ce soit parce qu’il l’a mal saisie, parce qu’il en a changé ou parce que Statista … La règle est de ne jamais passer par la poste pour les envois en France, mais pour l’étranger, on est coincés. –1 colissimo déposé le 4/05/2020 heureusement en main propre au centre de tri de CORBAS 69960 pour lequel heureusement j’ai la preuve tamponnée du dépôt mais colis non enregistré donc pas de suivi ,toujours pas livré ce jour 18/05/2020 et impossible d’avoir une explication ou une recherche par colissimo car N° de suivi inconnu d’eux– 3 réclamations au tel 3631 depuis le 3/06/2020 mais réponse formatée et sens valeur “on enregistre votre demande mais le délai de réponse sera longue cause COVID ” et le plus révoltant est qu’à chaque réclamation successive ils ne connaissent pas les précédentes ce qui laisse à penser que c’est n’importe quoi et surtout de la foutaise de leur part . Or le destinataire ne l’a pas encore reçu on est le 6 août. Bonjour j’ai envoyé 2 colis le 3 décembre à destination de l’île Maurice pour la Noël de mes enfants. Ils mettent en œuvre, avec le concours du patient, des projets thérapeutiques et de soins personnalisés adaptés pour un retour à la vie ordinaire. Les informations ne sont pas mises à jour sur le site, après de nombreux appels j’ai réussi à faire des réclamations en épelant toutes les informations car les colis commençant par les lettres CC ne sont pas informatisés! Cela n’est pas seulement en cette période de covid. Le service consommateurs traité ses clients comme ses colis : ils sont mauvais. Pas même un mail pour accusé de réception des réclamations. Afin de tout savoir sur la procédure de réclamation Colissimo, poursuivez simplement la lecture de cet article. Une honte. Joindre les pièces justificatives nécessaires à votre réclamation Colissimo La Poste, 5. Que dit la loi sur le remboursement d'un achat internet ? Mon Laptop de 1000€ n’est jamais arrivé à distination, il a était volé. Afin de réaliser un achat de maison ou un achat d'appartement à Langres, vous pouvez faire appel à nos conseillers : ils connaissent parfaitement les différents quartiers de votre ville ainsi que le marché immobilier local. Quant au huitième, au deuxième jour (le 25/11), le suivi indique qu’il “subit un incident”. Savoir gérer les clients difficiles, excédés (quand leur réclamation arrive sur votre bureau, c'est qu'elle atteint un niveau difficilement gérable pour les agents). Dans votre dossier, vous devrez donc clairement vous identifier comme tel en indiquant : Bon à savoir : Si vous agissez pour le compte d’un de vos proches, vous devez justifier votre lien avec ce dernier. Je décide de demander au destinataire de contacter le service clients de la Belgique qui celui-ci lui dit qu’ en effet le colis n’est Pas livrable car endommagé et que cette information est déjà notifiée à la poste française.Que seul l ‘ expéditeur peut porter réclamation auprès du bureau de poste d’ expédition pour être indemnisé . Via le site web dédié de la Poste ou par téléphone, vous pouvez suivre le trajet de votre Colissimo quasiment en temps réel. Suivre l’état de livraison du colis sur Internet, Suivre l’état de livraison du colis par téléphone. Bonjour, Moi aussi j’habite Menton, j’attends deux colis et tous les jours ils me disent qu’ils ne peuvent pas me livrer alors qu’ils sont sur site depuis 4 jours. J’ai essayé plusieurs fois,c’est toujours la même insatisfaction. Accueil → Vie Pratique → Droit → Consommateur → Réclamation Colissimo : Que faire en cas de colis perdu ou abîmé ? Comment éviter le piège des escrocs ? Suis écœurée et dégoûtée de votre service médiocre et personne incompétent au bout du fil. Après plusieurs semaines dans centres de tri, colis renvoyé direct à Amazon qui ne veut pas rembourser (délai passé et surtout marqué Livré, à tort ! Vous ne nous encouragez pas à adresser des colis pour l’avenir… La POSTE n’est elle pas tenue du bon suivi des marchandises . Comment contacter le service client ? impossible de suivre mon colissimo , enregistré au depart puis plus rien !!!! Vous saurez alors exactement où se trouve votre Colissimo (centre de tri, agence postale…). Je recherche une formation Responsable service client, Je recherche un emploi Responsable service client>. La première étape consiste à vérifier l’état de livraison de votre colis. Est ce que le colis est arrivé depuis le mois d’octobre car j’ai le meme probleme pour un colis en transit depuis 5 jours et ou personne ne sait où il se trouve ? Maintenir la bonne humeur sur le plateau pour que tout le monde aille dans le même sens! Que se passe t’il, que faut’il faire ? La prime à la rénovation “MaPrimeRénov” : Quel montant ? Le Client devra en outre signaler cette anomalie au Vendeur dans les cinq jours ouvrés suivant la date de livraison par courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réserves, adressé à « Les éditions de la Cigale », BP 91145, 38023 GRENOBLE Cedex 01. Je n’ai jamais vu le colis !! Je voulais commander des pantoufles sur Amazon, mais il n’est possible de savoir si le colis sera livré par la poste ou par un transporteur qu’après avoir validé la commande, or, si c’est livré par la poste, mon colis doit être adressé au nom du responsable du bureau de poste et y rester (pour éviter les sous traitants avec des têtes d’imams supposés livrer les colis mais qui se servent allègrement en toute impunité), et si c’est livré par transporteur, je ne peux pas l’adresser au responsable du bureau de poste… donc faire livrer chez un ami qui habite une autre ville et a autre chose à faire, finalement demandé livraison dans un point relais (en espérant qu’il arrive), ras le bol de recevoir des emballages vides chez moi! Je suis actuellement en troisième a... Bonjour @yoyo37,Oui, c'est bien à ça que sert l'AERAS : à accéder à une assurance emprunteur ... Bonjour @Titi145,Vous pouvez tout à fait cumuler l'ASS et votre CDD (qu'il soit à temps plein ou... -   Aide-Sociale.fr est un site indépendant de l'administration, Le guide des aides financières et des allocations, Simulation d’allocation de rentrée scolaire. Après plusieurs appels aux 36.31 et plusieurs versions sur les informations données par ce pseudo service clients. Fondée en 1995, Boursorama Banque fait partie des premières banques 100 % en ligne. Réclamation Colissimo : Comment faire appel à un médiateur ? A FUIR COLISSIMO A TOUT PRIX. Comment faire des simulations de complémentaire santé solidaire ? 3 réclamations et zéro réponse. Nous venons de saisir l’organisme”Que choisir”. J’ ai depuis Décembre 2019 adressé une lettre AR en RDC , cette lettre a été présentée 4 fois à la CPAM des Alpes maritimes…. SecondFlor est une boutique en ligne qui propose des fleurs, des mousses, des plantes et des feuillages stabilisées aux professionnels Il en est de même pour tout colis en Colissimo.Vous pouvez aussi saisir le numéro d’avis de passage ou celui de … Fiche de situation 2 Facturation client et enregistrement comptable. Tout le monde s’en fiche et protège les voleurs, je porte plainte à chaque fois mais ça ne sert à rien si ce n’est à démoraliser un peu plus nos forces de l’ordre qui ne peuvent rien faire. Sur le 3631 un conseiller m’explique que le colis est toujours dans le bureau de poste depuis le 27 juillet, sans me donner d’explication ! j’ai envoyé un colissimo de valeur en Espagne en janvier 2020, et ils ont perdu le colis. Comment contacter le service client Colissimo pour une réclamation ? Tâche T12.4 : facturation et suivi des règlements et des relances J’ai envoyé 2 colis depuis le 23/03/2020 en Afrique , l’un est arrivé mais complètement détruit (une télévision) et l’autre est perdu , je fais plusieurs réclamations , la poste me donne aucune suite, ils ne livrent pas mon colis.. ils ne m’avisent pas ils le renvoient aux usa ça me coute 1500€, j’ai la preuve ecrite qu’ils se sont trompés de destinataire-message interne..mais ils ne corrigent pas, je reclame..personne au téléphone 3631. je me déplace et porte plainte..ils peuvent rien faire je passe 3h au 3631 et les pauvres se font crier dessus sa,ns avoir aucun pouvoir elle ne peuvent rien faire..elles ne comprennent pas bien le français..affligeant on m’a imposé colissimo / j’exigerai dhl ou ups a tous mes contacts internationaux, continuez a détruire votre service et ce seront les chinois qui nous livreront je vous souhaite une mauvaise journée. le colis n’est pas encore arrivé! les back offices ou administration des ventes. Les établissements MGEN de médecine et soins de suite et de réadaptation ont pour objectif de prendre le relais des structures hospitalières ou des médecins traitants. le répondeur 3631 m’annonce que tout va bien!!! Vous serez alors renseigné sur l’avancement de votre marchandise et connaîtrez la date de livraison, afin d’anticiper le passage du livreur. Filiale de la Société Générale, Boursorama Banque est reconnue depuis de nombreuses années pour la qualité de ses offres à un prix accessible et un service client d’excellente qualité. Nous sommes combien de milliers de personnes chaque année à subir les négligences, les voleurs des SERVICES COLISSIMO ? Et s’il s’agit d’un ami ou d’un membre de votre famille, un mandat dûment signé de la personne devra être mis à disposition du médiateur. Si quelqu’un pense à envoyer quelque chose avec Colissimo, je suis pris à prendre l’avion et venir chez lui pour le convaincre de ne pas le faire. Vous devez dans un premier temps indiquer que vous attendez un Colissimo puis remplir les champs du formulaire. Déjà pas brillants en temps normal mais en cette période de covid c’est la catastrophe. Ces services poste ,colissimo et consorts sont tout sauf des services publics et n’ont plus aucune raison d’exister.En ce qui me concerne c’est terminé et même si mes destinataires me demande envoi poste ou colissimo je refuse systématiquement. Colissimo envoyé le 26 octobre 2020 pour le CANADA depuis le 4 novembre plus aucune information sauf en transit sur nos plateformes pour vous être livré. Mécontente furieuse colis soit disant livré sur le site et pas de colis dans la boite au lettre ou ce dernier a été mis dans celle du voisin ou facteur qui vole des colis qui le scan et le garde. Je comprend pas qu’il n’y ai pas de loi contre toutes les magouilles et vols dans les postes, à quand une LOI ? Fiche métier Responsable service client. ),alors qui il m’a remboursé un autre article dans le même colis ! Comment contacter le service client ? Nous, consommateurs, devrions être informés de ce qui se passe actuellement. 95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9. J’ai un suivi mais beaucoup de grands “arrêts” il semble avoir été mis en “quarantaine”plusieurs fois . Idem chez vos voisins ! Faites-vous des livraisons dans les DOM TOM ? payé 27 euros pour envoyer le colis! En clair faire contribuer chaque composante de l'équipe à l'amélioration du service fourni au client final. Aimer les contacts humains : il faut gérer les équipes avec humanité et rigueur. L'offre classique Direct Energie est l'offre la plus vendue du fournisseur avec 5% de réduction sur le prix de l'électricité ou du gaz par rapport aux tarifs réglementés HT. Le service réclamation 3631 n’existe pas cest un robot parleur. À noter : Sachez qu’il est aussi possible de faire appel à une association de consommateurs pour vous soutenir. Conditions générales de vente mises à jour le 5 janvier 2021 Article 1 - Objet . Les données personnelles collectées sont utilisées par BUT INTERNATIONAL afin de traiter vos demandes au contact client et pour l'exercice de vos droits en matière de données à caractère personnel. Bonjour, c’est moins pire que si vous étiez le destinataire, j’ai plus d’une trentaine de colis internationaux qui ont soit simplement disparu dans les services de la poste, soit été livrés vides (juste l’emballage ouvert), soit supposés livrés mais rien dans la boite, soit livrés à moitié vides, j’ai même un livreur, de ceux qui me considèrent comme un mécréant, qui a prétendu avoir déposé dans ma boite deux colis de la taille de la boite aux lettres, ils ont des magiciens à la poste, je n’en ai trouvé qu’un (forcément) mais la poste a cru la parole du livreur voleur, une seule constante, la poste n’a jamais rien remboursé, quelles que soient les preuves, même quand il reconnaissent qu’un colis a été “perdu” chez eux, ils ne remboursent jamais!!! Si votre colissimo est perdu ou n’a pas été livré, vous devez faire une réclamation auprès de la Poste. Un énième colis perdu et un mur de silence : Les réclamations ne servent à rien ! !Amazon reçoit cette fausse info et passe le statut de mon produit en Livré!! Un message sera adressé à la DGCCRF de la protection du consommateur concernant le service médiocre de colissimo. Quel manque de considération pour les clients … Le sommet de l’incompétence ! Bonjour, Hélas nous sommes nombreux à nous plaindre de colissimo. Vous agissez en votre propre nom : vous ne pouvez saisir le médiateur pour le compte d’autrui que dans certaines situations (en tant qu’héritier ou tuteur par exemple), Une réclamation a été déposée auprès de la Poste et la réponse du service client ne vous a pas satisfait (ou vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois), Vous n’avez pas saisi la justice ou un autre médiateur pour ce litige, Vos nom et prénom, voire votre raison sociale s’il s’agit de votre société, Vos coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone et email, Le numéro du colissimo et/ou d’avis de passage, La demande de réclamation réalisée auprès du service client Colissimo, Un justificatif d’identité (ou document attestant de votre droit à représenter un de vos proches), La copie des échanges avec le service client Colissimo (réclamation et réponse reçue), Toute pièce justificative du colis (mails, copies d’écran…), Les éventuelles factures prouvant le préjudice en cas de demande de dédommagement, Tout élément qui vous semble essentiel pour la bonne compréhension de la situation. Après interrogations mon dossier est toujours en attente. Comment mon client est-il informé de la mise à disposition de son colis et a-t-il un suivi ? Aucune réponse non plus à … Enfin, vous pouvez également écrire au service client Colissimo à cette adresse : Bon à savoir : Vous trouverez des formulaires et des enveloppes T (prépayées) dans toutes les agences postales. Attention, vous aurez besoin du numéro de votre colis ou du numéro d’avis de passage pour le compléter. Depuis quasiment 1 mois pourtant l’ information est notifiée. Indispensable pour que le conseiller Colissimo puisse vous renseigner. Le colis n’a jamais été réceptionné. La poste est parait-il un service public. Pas encore de nouvelle du dossier de réclamation déposé et pas moyen d’accéder à un espace de suivi de cette réclamation sur le site de la poste. Mes colis sont notées comme livrés dans ma boîte aux lettres alors que j’ai rien reçu.Aucune preuves que les colis ont été déposés.J’ai fais plusieurs réclamations mais ils n’écoutent pas, aucune considération pour leurs clients.
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